FAQ - Respuestas a las preguntas más frecuentes

El precio de su alquiler incluye el paquete completo de seguros: seguro obligatorio (seguro de responsabilidad civil frente a terceros), cobertura parcial por colisión, protección contra robo e incendio. Este paquete prepagado de seguros es obligatorio y proporciona al cliente seguridad y tranquilidad. En caso de accidente siempre es imprescindible presentar el informe policial. Cuando el siniestro no es culpa del cliente, este último no asume ningún tipo de responsabilidad. Si la culpa es del cliente, el importe máximo por pagar nunca supera la cantidad retenida o pagada en concepto de fianza (depósito de seguridad).

La fianza o el depósito de seguridad normalmente cubre los daños excluidos del seguro contratado: pérdida de llaves, devolución de coche con tanque vacío, pérdida de dispositivos o accesorios, etc. A no ser que se haya pagado un seguro adicional, el depósito cubre también los daños sobre los neumáticos, las llantas, las tapas de las ruedas, etc. La fianza se paga al recibir el coche y se reembolsa con su devolución. Normalmente el depósito que corresponde a la mayoría de los coches económicos es 100 euros, a los compactos –150 euros, a los coches de tamaño medio –200 euros y en el caso de los monovolúmenes (SUVs) asciende a 350 euros.

El kilometraje de todos los coches en alquiler es ILIMITADO salvo en el caso de los vehículos de carga que cruzan las fronteras del país.

Usted puede recoger su coche de nuestras oficinas o a través de alguno de nuestros representantes que le esperará en la sala de llegadas del correspondiente aeropuerto, llevando un cartel con su nombre y apellidos, y le acompañará hasta su coche. Además, podemos entregar/recoger los coches en/desde su hotel, su domicilio, alguna estación de tren/autobús o cualquier otro punto en las límites de la ciudad.

Por favor, háganos llegar esa información lo más pronto posible para poder reprogramar la recogida (o la entrega) de su choche en función de la nueva hora/fecha de llegada.

Los clientes de la Unión Europea tienen que presentar permiso de conducción válido (emitido en el país de origen) y pasaporte en vigor. Los clientes de cualquier otro país necesitan una licencia de conducir internacional. Los clientes que poseen licencia de conducir búlgara también deben mostrar su garra azul.

Necesitamos una pequeña parte del importe total de su alquiler para garantizarle la reserva y el resto lo paga en efectivo o por tarjeta de crédito al recibir el coche. Aceptamos pagos en EUR, GBP, USD y BGN.

El bono de su reserva con todos los detalles importantes le llegará por correo electrónico. Si no le contestamos en las próximas 24 horas, por favor, vuelva a buscarnos porque es posible que la dirección que tenemos no sea correcta o haya sido filtrada por el servidor..

En caso de avería puede contactar con nosotros utilizando los teléfonos del Servicio de Atención al Cliente indicados en el contrato de alquiler.

No cobramos nada por los conductores adicionales, pero éstos siempre deben ser incluidos en el contrato a la hora de recoger el coche.

El precio que le aparece en línea es el precio final por pagar. No aplicamos ningún tipo de cargos adicionales. El precio de su formulario de reserva y él de su bono de reserva es el precio final por pagar.

Eso pasa cuando el modelo del coche seleccionado no está disponible en el lugar de recogida indicado. Para evitar esa tasa, por favor, elija otro que esté disponible en la población donde llega.

Sí, excepto en los casos poco probables de accidente o prórroga del alquiler del cliente que haya reservado el mismo coche para un período anterior. En tal caso proporcionamos coches de la misma o de más alta categoría.

Para modificar o cancelar su reserva, por favor, envíe un correo electrónico desde su cuenta privada a la siguiente dirección o contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. La modificación de su reserva de alquiler de coches en Bulgaria es gratuita hasta 24 horas antes de la recogida, pero depende de la disponibilidad. No hacemos ningún tipo de reembolsos de dinero en caso de cambios o cancelaciones hechos menos de 24 horas antes de la recogida acordada.

Por favor, contactar con nosotros. El equipo de Motoroads le contestará lo más pronto posible.